Post-Venta con el Despacho

Todas las compras que realices en Sodimac est�n sujetas al beneficio de Satisfacci�n Garantizada. Esto significa que si no quedas conforme con un producto o no te gust�, puedes solicitar dentro de los primeros 15 d�as de efectuada la compra, el cambio del producto, anulaci�n de la compra y devoluci�n del dinero, seg�n el medio de pago utilizado.

En caso que requieras cambiar o devolver un producto, tienes dos opciones:

1. Ll�manos a nuestro Callcenter al tel�fono 600 600 40 20 - opci�n 2, o bien, cont�ctanos a trav�s de nuestro sitio web y solicita el retiro del producto.
2. Dir�gete con el producto a cualquiera de nuestras tiendas.

Para hacer efectiva la garant�a debes:

• Presentar la boleta, factura o Gu�a de Despacho que acredite tu compra.
• El producto se debe encontrar con todos sus accesorios, manuales y p�liza de garant�a, limpio, con el embalaje original y no debe presentar deterioro (rayas, piquetes, abolladuras, manchas, etc.).
• La garant�a no aplica a productos en liquidaci�n, refaccionados o descontinuados, as� como a productos a pedido (fabricados seg�n medidas proporcionadas por los clientes, o bien en colores especiales o en productos de encargo especial). Tampoco aplica para productos instalados, arrendados, ni dimensionados ni para venta volumen.

Trat�ndose de productos despachados, Sodimac se reserva el derecho de realizar visita a domicilio, para verificar las condiciones para hacer efectiva esta garant�a. El importe pagado por el servicio de despacho no est� sujeto a devoluci�n.

1.- Cambio por otro producto

1.1.- Causas imputables a Sodimac o la calidad del producto

Sodimac se reserva el derecho de agendar una visita t�cnica para la inspecci�n del producto, previa a la materializaci�n del cambio del producto. Esta visita t�cnica se coordinar� en un plazo m�ximo de 72 horas h�biles, posteriores a la solicitud de cambio. Recuerda que la garant�a legal de los productos es de 3 meses desde realizada la entrega y recepci�n, para el caso de productos despachados. Si despu�s de recibido el despacho, te das cuenta que el producto no corresponde a lo comprado, que presenta da�os con falla de origen o est� incompleto, t� puedes hacer lo siguiente:

• Comunicarte con nuestro servicio de Callcenter al tel�fono 600 600 40 20 - opci�n 2.
• A trav�s de la opci�n Cont�ctanos v�a mail. y solicitar el cambio.
• Dirigirte con el producto a la tienda m�s cercana, donde evaluar�n las condiciones que justifican el cambio (sujeto a disponibilidad del mismo producto).

Si optas por coordinar el cambio del producto a trav�s del llamado telef�nico y/o el contacto v�a mail ten presente que:

• En Regi�n Metropolitana se coordinar� en un plazo m�ximo de 72 horas h�biles posteriores a la solicitud del cambio (sujeto a disponibilidad del mismo producto).
• En otras regiones el cambio se realizar� en el plazo original del despacho m�s tres d�as h�biles posteriores a la solicitud del cambio (sujeto a la disponibilidad del mismo producto).



Si definitivamente no est�s de acuerdo con el plazo o no existe disponibilidad de stock del producto y deseas anular la compra, el importe pagado se devolver� en forma �ntegra, seg�n el medio de pago con el cual se efectu� la venta, adem�s del valor del flete.





2.- Devoluci�n de Productos (anulaci�n de la compra y devoluci�n del dinero)

2.1.- Causas NO imputables a Sodimac o la Calidad del Producto.

Si por alguna causa no imputable a Sodimac o a la calidad del producto, esto es, porque no te gust� o no quedaste conforme (ver condiciones de Satisfacci�n Garantizada) puedes solicitar la devoluci�n del producto y respectiva devoluci�n del dinero seg�n forma de pago, usando alguna de las siguientes opciones:



• Comunicarte con nuestro servicio de Callcenter al tel�fono 600 600 40 20 - opci�n 2.
• A trav�s de nuestro sitio web, opci�n Cont�ctanos v�a mail y solicitar la anulaci�n de la venta.
• Dirigirte con el producto a la tienda m�s cercana, donde evaluar�n las condiciones que justifican la devoluci�n.
• El valor del flete no se regresar�, por lo tanto, no estar� incluido en la devoluci�n de dinero.



Sodimac se reserva el derecho de agendar una visita t�cnica para la inspecci�n del producto, previa a la materializaci�n del retiro del producto. Esta visita t�cnica se coordinar� en un plazo m�ximo de 72 horas h�biles, posteriores a la solicitud de retiro. Si optas por coordinar la devoluci�n a trav�s del llamado telef�nico y/o el Contacto v�a mail, el plazo para retirar tus productos dentro de la Regi�n Metropolitana ser� de 5 d�as h�biles desde que sea recibido el requerimiento por parte del Callcenter. Para el caso de Regiones, el plazo es de 10 d�as h�biles. Sobre la devoluci�n del dinero y plazos, seg�n forma de pago ver opci�n Pol�tica de Cambio y Devoluciones. El retiro del producto desde tu domicilio, por razones no atribuibles a Sodimac, est� sujeto a:




2.2.- Causas imputables a Sodimac o a la Calidad del Producto

Sodimac se reserva el derecho de agendar una visita t�cnica para la inspecci�n del producto, previa a la materializaci�n de la devoluci�n del producto. Esta visita t�cnica se coordinar� en un plazo m�ximo de 72 horas h�biles, posteriores a la solicitud de devoluci�n. Si despu�s de recibido el despacho, te das cuenta que el producto no corresponde a lo vendido, presenta da�os con falla de origen o est� incompleto, t� puedes solicitar la devoluci�n del dinero de la siguiente manera:



• Comunic�ndote con nuestro servicio de Callcenter al tel�fono 600 600 40 20 - opci�n 2.
• A trav�s de nuestro sitio web, opci�n Cont�ctanos v�a mail. y solicitar la anulaci�n de la venta.
• Dirigirte con el producto a la tienda m�s cercana, donde se evaluar�n las condiciones que justifican la devoluci�n.



Recuerda que la garant�a legal de los productos es de 3 meses, desde realizada la entrega para el caso de productos despachados. Si optas por coordinar la devoluci�n a trav�s del llamado telef�nico y/o el contacto v�a mail, el plazo para retirar tus productos dentro de la Regi�n Metropolitana ser� de 5 d�as h�biles desde recibido el requerimiento por parte del callcenter. Para el caso de Regiones el plazo es de 10 d�as h�biles. Sobre la devoluci�n del dinero y plazos seg�n forma de pago, ver opci�n Pol�tica de Cambio y Devoluciones.