Cambiar de opinión está bien. Gracias a nuestra Satisfacción Garantizada, con la mayoría de los productos tienes 30 días desde que los recibes para pedir una devolución o cambio. De todas formas, considera que algunos tienen otros plazos y restricciones.

¡Sigue estos pasos para tener una devolución exitosa!

1. Crea una solicitud de devolución

Ingresa a Mis compras, busca la opción Devolver productos y crea una solicitud. Recuerda revisar que el producto esté tal y como lo recibiste, sin uso y con todas sus etiquetas.

Si tu solicitud es rechazada

No podremos recibir tu producto. Solo en el caso que cumpla con los Términos y condiciones, nos puedes contactar al 600 329 2002. Nuestro equipo te pedirá evidencia del estado de tu producto y según eso, te daremos una nueva respuesta.

Servicio al cliente

Si tu solicitud es aprobada

Sigue los pasos para preparar y entregar tu producto de forma correcta.

2. Prepara el producto

Para que tu devolución sea exitosa sigue estas instrucciones de embalaje, de lo contrario no lo podremos recibir.

Guarda el producto en una caja o bolsa que lo cubra y proteja para que no se dañe.
Usa cinta adhesiva para que la caja o bolsa no se abra.

Si el producto es grande y fue vendido por otro vendedor:

Imprime y pega la etiqueta de devolución que enviamos a tu correo en el exterior del empaque. También la puedes descargar ingresando a Mis compras > Solicitudes y reclamos.
Si usas el mismo empaque en el que llegó el producto, asegúrate de cubrir la etiqueta de envío.

3. Realiza la entrega

Si el producto es pequeño o mediano y puedes transportarlo fácilmente, Lo puedes entregar donde más te acomode:

En uno de nuestros Puntos de entrega con tu RUT.
En una sucursal Chilexpress drop off o Centro de servicio Chilexpress con un código de devolución que recibirás en tu correo.

Si el producto es grande o muy grande y no lo puedes transportar, lo retiraremos en la dirección ingresada: Recibirás un correo con la fecha en que irán a tu domicilio o te llamaremos para coordinar el retiro.

Si tu producto fue vendido por Sodimac o Tottus:

Te llamaremos para coordinar el retiro.

Servicio al cliente

Si fue vendido por otro vendedor:

El transportista lo puede retirar en tu domicilio entre las 09:00

y las 19:00 h.

4. Reembolsamos tu dinero
Iniciaremos el reembolso de tu dinero cuando recibamos el producto.

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2. Prepara el producto

3. Realiza la entrega

4. Reembolsamos tu dineroIniciaremos el reembolso de tu dinero cuando recibamos el producto.

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Iniciaremos el reembolso de tu dinero cuando recibamos el producto.