Cambiar de opinión está bien. Gracias a nuestra Satisfacción Garantizada, con la mayoría de los productos tienes 30 días desde que los recibes para pedir una devolución o cambio. De todas formas, considera que algunos tienen otros plazos y restricciones.
¡Sigue estos pasos para tener una devolución exitosa!
Ingresa a Mis compras, busca la opción Devolver productos y crea una solicitud. Recuerda revisar que el producto esté tal y como lo recibiste, sin uso y con todas sus etiquetas.
Si tu solicitud es rechazada
No podremos recibir tu producto. Solo en el caso que cumpla con los Términos y condiciones, nos puedes contactar al 600 329 2002. Nuestro equipo te pedirá evidencia del estado de tu producto y según eso, te daremos una nueva respuesta.
Si tu solicitud es aprobada
Sigue los pasos para preparar y entregar tu producto de forma correcta.
Para que tu devolución sea exitosa sigue estas instrucciones de embalaje, de lo contrario no lo podremos recibir.
Guarda el producto en su empaque original o uno similar en buen estado.
Si es grande y fue vendido por otro vendedor que no es Falabella, Sodimac o Tottus: Recibirás una etiqueta de devolución en tu correo, también la puedes encontrar en Solicitudes y reclamos desde Mis compras.
Imprime la etiqueta y pégala sobre la que viene en el empaque original. Es muy importante que la etiqueta que venía en tu paquete no quede visible.
Si el producto es pequeño o mediano y puedes transportarlo fácilmente, Lo puedes entregar donde más te acomode:
En uno de nuestros Puntos de entrega con tu RUT.
En una sucursal Chilexpress drop off o Centro de servicio Chilexpress con un código de devolución que recibirás en tu correo.
Si el producto es grande o muy grande y no lo puedes transportar, lo retiraremos en la dirección ingresada: Recibirás un correo con la fecha en que irán a tu domicilio o te llamaremos para coordinar el retiro.
Si tu producto fue vendido por Sodimac o Tottus:
Te llamaremos para coordinar el retiro.
Si fue vendido por otro vendedor:
El transportista lo puede retirar en tu domicilio entre las 09:00
y las 19:00 h.
Iniciaremos el reembolso de tu dinero cuando recibamos el producto.
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